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对于保洁服务不满连发3天恶意差评 成果反赔商家7000元报达家政电话

文章来源:    时间:2019-07-04 09:36

  

原题目: 名誉侵权,判赔七千!为何?

名誉侵权

随着互联网的快速发展,此类“以歪曲事实办法侵害名誉权”的案件,在电子商务平台上已逐步发展成为法人名誉侵权案件的新类型。

当下,在网上点外卖、团购商品或服务俨然已深入大家的日常生活。遇到产品存在质量问题或服务品质不高时,很多人习惯给予商家差评。但诸如“骗子公司”“不诚信”“损坏物品不照价赔偿”这样不符事实或谩骂性的评论,是否属于消费者评论的自由?消费者发表评论、行使监督权是否有边界?去年,成都法院审理了这样一件恶意收集差评侵害企业名誉权的案件,顾客何某被判侵犯商家名誉权,需赔偿商家7000元。

2019年1月15日,该案中选2018年度成都法院十大典范案例。成都中院研究室(新闻宣传中心)主任谌辉奉告记者,希望借此案提醒广大消费者,不能滥用对于收集服务点评的权利,消费者应合法行使收集监督权。

清扫时损坏浴室推拉门 签赔偿协议后仍发表恶意差评

据相识,何某经由过程收集团购平台购买了成都一家政公司的保洁服务。该家政公司员工在扫除房间时,损坏了何某家的浴室玻璃推拉门。何某与家政公司就推拉门的维修调换问题发生争议。经协商,双方于2016年3月27日达成协议,家政公司一次性赔偿被告1300元,不再承担负何责任;双方解除《家庭保洁协议》,家政公司退还何某保洁服务费。

协议签订后,何某实际支出维修用度1700元。但自协议签订日起,何某持续3天在民众点评、百度糯米网站上,对于该家政公司的总店及6家分店持续、多点、永劫间宣布“超级恶棍,不诚信的破公司”“员工态度恶劣,损坏物品不照价赔偿”等与事实不符的恶意评论,并且评论包孕谩骂性语言。

家政公司认为何某的行为诽谤了企业的服务品质和名誉,并造成恶劣的社会影响,侵犯了家政公司名誉权,于是向法院提起诉讼,要求何某停止侵害、赔礼致歉并赔偿损掉。

恶意差评与事实不一致 属于侵犯商家名誉权

一审法院经审理认为,双方就浴室推拉门赔偿达成一请安见并签订协议后,何某以协议赔偿款与实际支出用度之间存在差距为由,在民众点评、百度糯米网对于家政公司的总店及六家分店进行包孕谩骂性语言的否定性评价。该评价与事实不一致且含侮辱性词语,超出了“客观评价”与“事实陈述”领域,不属于顾客对于商家进行有效监督范畴。

何某长期、多点、与事实不符的否定性评论属于恶意差评,对于家政公司的名誉造成了损害,构成名誉侵权。最终,一审法院讯断何某停止对于该家政公司的侵害并删除恶意评论,公开赔礼致歉,并赔偿家政公司损掉7000元。一审讯断后何某不服,向成都中院提起上诉,审理过程中何某又撤回上诉,法院依法答应。

“本案属消费者与商家名誉权纠纷的典范案例,法院从保证小型商业经营主体发展和维护消费者合法权益的价值平衡出发,厘清了消费者合法行使监督权的办法和限度标准,将笼罩面广、不切合事实、语言粗俗并造成商家经营损掉的恶意差评行为,纳入到侵权行为予以规制,解决了互联网时代如何依法认定法人名誉权损害这一司法难题。另一方面,也提醒消费者群体,滥用收集监督权极易造成妨碍商家合法经营、破坏市场正常秩序等严重后果。”谌辉介绍。

专家释法

消费者发表评论的边界在哪儿

1.该案被告的行为存在哪些问题?消费者发表评论的边界在哪儿?

四川大学法学院教授王竹:该案中的被告与原告家政公司已针对于维修价格达成协议,事后被告虽有权发表评论,但其在评价中长期做出否定性的恶意、侮辱性评论,这种行为属于“以歪曲事实办法侵害名誉权”的典范表现。随着互联网的快速发展,此类发生在电子商务平台上的案件,已逐步发展成为法人名誉侵权案件的新类型。本案中,被告的行为岂但侵害了原告的名誉权,也属于消费者对于电子商务平台点评权利的滥用,该当予以遏止。

北京理工大学法学院副教授孟强:消费者发表评论,是本人权利的行使,既然是权利的行使,就该当遵守权利行使的一样平惯例则,不得构成权利滥用,不得侵犯他人合法权益。首先,发表评论时,不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民合法的自由和权利;其次,对于评论的内容应该实事求是、客观公正,不可随意捏造事实、恶意诽谤商家。

2.商家遭遇消费者恶意差评后,该如何应对于?

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